Erbjud support med självbetjäning
Hantera och lös problem snabbare med hjälp av AI-baserade virtuella handläggare, vilket frigör tid för handläggarna att hantera mer komplexa problem.
Ge kunderna direktåtkomst till din kunskapsbas med rätt innehåll vid rätt tidpunkt och i rätt kanal.
Personanpassa kundtjänstens kommunikation
Ge handläggarna en helhetsvy av kundernas profil och deras tidigare interaktioner med ditt supportteam.
Flerkanalig support med konsekventa, anslutna upplevelser i olika kanaler via röst, chatt, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM och Line – allt från ett enhetligt skrivbord för handläggare.
Få en snabb överblick med en sammanfattning av konversationen, supporthistorik och kundens senaste ärenden.
Optimera servicen med användbara insikter
Inbyggda AI-funktioner identifierar nya trender och automatiseringsmöjligheter bland supportämnen, handläggare, kommunikationskanaler och kunskapshantering, vilket förbättrar supporten.
Förstå kundens interaktioner i realtid med hjälp av attitydanalyser och översättning. Ge handläggarna det sammanhang de behöver för att styra konversationen mot en positiv lösning.
Få användbara insikter om och bättre insyn i hur handläggare och supportämnen påverkar organisationens KPI:er.
Hjälp de kunskapsansvariga att identifiera vilka kunskapsartiklar som saknas genom att förstå vilka ämnen som handläggare söker efter för att lösa kundernas problem.
