Dynamics 365 Field Service

Kan vi hjälpa er?

Effektiv service där arbetet faktiskt sker

Fältservice är ofta där kundlöftet infrias – eller brister. När tekniker, installatörer eller serviceteam saknar rätt information, planering eller stöd påverkas både effektivitet, kostnader och kundupplevelse. Med Dynamics 365 Field Service hjälper vi organisationer att planera, genomföra och följa upp serviceuppdrag på ett strukturerat och datadrivet sätt. Resultatet är bättre resursutnyttjande, högre kvalitet i leveransen och nöjdare kunder. På Consid fokuserar vi på helheten: människor, processer och teknik – inte bara systemstöd.

När fältservice blir en flaskhals

Organisationer med fältarbete brottas ofta med liknande utmaningar:

planering sker manuellt eller i flera parallella system
tekniker saknar rätt information ute i fält
uppdrag ombokas, försenas eller följs inte upp
svårt att få överblick över resurser, material och status
begränsad möjlighet att mäta kvalitet, ledtider och kostnader

Det leder till ineffektivitet internt och en ojämn upplevelse för kunden.

Fältservice som fungerar – från planering till utfört arbete

Med rätt struktur kan fältservice bli en konkurrensfördel. Vi hjälper er att skapa lösningar där ni:

planerar uppdrag intelligent och resurseffektivt
ger tekniker rätt information i rätt tid
minskar administration och dubbelarbete
säkerställer spårbarhet i hela servicekedjan
får data och insikter för kontinuerlig förbättring

Field Service blir då inte bara ett operativt stöd – utan en del av er affärs- och kundstrategi.

En hand som håller i en mobiltelefon. Personen är iklädd en svart tröja och i bakgrunden ser man ytterligare en person med en mobil.

En helhetslösning för modern fältservice

Vad Dynamics 365 Field Service möjliggör

Dynamics 365 Field Service är byggt för organisationer med komplex serviceverksamhet och höga krav på tillgänglighet och kvalitet. Plattformen ger stöd för:

Planering och resursstyrning – automatisk och manuell planering baserad på kompetens, tillgänglighet, geografisk närhet och prioritet.

Mobilt stöd för tekniker – tekniker får tillgång till uppdrag, kundinformation, historik och checklistor direkt i mobilen, även offline.

Arbetsorder och materialhantering – strukturerad hantering av arbetsorder, reservdelar och uppföljning av utfört arbete.

Förebyggande och uppkopplad service – stöd för planerat underhåll och uppföljning baserat på data och händelser, inte bara felanmälningar.

Uppföljning och analys – full insyn i ledtider, beläggning, kostnader och kvalitet – som underlag för beslut och förbättringar.

Så arbetar vi med Field Service-lösningar

Vårt arbete omfattar:

1. Nulägesanalys och målbild – hur ser fältservice ut idag, och vad behöver fungera bättre?

2. Processer och arbetssätt – tydliga flöden från ärende till utfört uppdrag och uppföljning.

3. Planering och resurslogik – struktur för hur uppdrag schemaläggs, prioriteras och planeras.

4. Implementation och anpassning –konfiguration av Dynamics 365 Field Service utifrån era behov och förutsättningar.

5. Integration med CRM och övriga system – Field Service kopplas ihop med sälj, kundservice, ekonomi och övriga delar av systemlandskapet.

6. Förändringsledning och utbildning – säkerställer att lösningen används och ger effekt i vardagen.

7. Förvaltning och vidareutveckling – kontinuerlig förbättring baserat på data, feedback och verksamhetens utveckling.

En del av ett sammanhållet CRM ekosystem

Field Service fungerar bäst när det är integrerat med övriga delar av CRM plattformen. Tillsammans med Dynamics 365 Customer Service, Sales, Customer Insights och Power Platform skapar vi lösningar där:

kundinformation delas mellan team
serviceuppdrag hänger ihop med ärenden och affärer
organisationen får en gemensam bild av kund och leverans

Det ger bättre kontroll internt och en mer sammanhållen kundupplevelse.

För vilka organisationer?

Vi arbetar med organisationer inom både privat och offentlig sektor som har:

tekniker eller resurser ute i fält
krav på tillgänglighet, kvalitet och spårbarhet
behov av effektiv planering och resursutnyttjande

Oavsett om ni arbetar med installation, underhåll, service eller tillsyn möter vi er där ni är.

Närbild på kaffekoppar, croissanter och ritningar på ett mötesbord.

Vill ni veta mer?

Vill ni diskutera hur er fältservice kan utvecklas med stöd av Dynamics 365 Field Service? Kontakta oss så återkommer vi inom kort.