Dynamics 365 Customer Service

Redo att sätta igång?

Effektiv ärendehantering som stärker kundrelationen

Kundservice är en av organisationens viktigaste kontaktpunkter. Varje ärende är en möjlighet att bygga förtroende, lösa problem effektivt och skapa en positiv kundupplevelse. Med Dynamics 365 Customer Service hjälper vi er att samla kunddialog, ärendehantering och kunskap i en gemensam plattform – där handläggare får rätt stöd och kunder möts av en konsekvent, professionell service i alla kanaler. På Consid fokuserar vi inte bara på verktyget, utan på hur kundservice faktiskt fungerar i vardagen.

När kundservice blir en utmaning

Många organisationer upplever att kundservice präglas av:

flera kanaler utan sammanhållen kundbild
ärenden som fastnar eller bollas mellan team
bristande överblick över historik och tidigare dialog
svårigheter att följa upp kvalitet, svarstider och belastning
beroende av enskilda medarbetares kunskap

Resultatet blir längre ledtider, stressade handläggare och en ojämn kundupplevelse.

Kundservice som fungerar – för både kund och organisation

Med rätt struktur och stöd kan kundservice bli en strategisk tillgång.

Vi hjälper er att skapa en lösning där ni:

får en helhetsvy av kunden och alla tidigare kontakter
hanterar ärenden effektivt, strukturerat och spårbart
säkerställer konsekventa svar och likvärdig service
ger handläggare bättre förutsättningar att göra ett bra jobb
får insikter som gör det möjligt att förbättra processer över tid

Customer Service blir då inte bara reaktiv support – utan en viktig del av kundresan.

En helhetslösning för modern kundservice

Vad Dynamics 365 Customer Service möjliggör

Dynamics 365 Customer Service är byggt för organisationer som hanterar många ärenden, flera kanaler och höga krav på kvalitet och uppföljning. Plattformen ger stöd för:

Strukturerad ärendehantering – ärenden samlas, prioriteras och följs upp på ett enhetligt sätt oavsett kanal.

Kunddialog i flera kanaler – hantera ärenden via exempelvis epost, chatt och formulär, med en gemensam vy för handläggaren.

Kunskapsstöd och självservice – bygg upp en kunskapsbas som stöttar både handläggare och kunder, samt minskar onödiga ärenden.

AI-stöd och automatisering – identifiera mönster, föreslå lösningar och automatisera återkommande moment för att frigöra tid.

Uppföljning och insikter – följ svarstider, belastning, ärendetyper och kvalitet – och använd datan som beslutsstöd.

Så arbetar vi med Customer Service-lösningar

Vårt arbete omfattar:

1. Nulägesanalys och målbild – hur ser kundservice ut idag, och vilken roll ska den spela framåt?

2. Processer och arbetssätt – tydlig struktur för ärendeflöden, ansvar, prioritering och eskalering.

3. Konfiguration och implementation – anpassning av Dynamics 365 Customer Service efter era behov och er verklighet.

4. Integration med CRM och övriga system – kundservice ska hänga ihop med sälj, marknad, ERP och övriga delar av CRM-ekosystemet.

5. Förändringsledning och utbildning – säkerställer att lösningen används, förstås och ger effekt.

6. Förvaltning och vidareutveckling – kontinuerlig förbättring baserat på data, feedback och verksamhetens utveckling.

En del av ett sammanhållet CRM-ekosystem

Customer Service fungerar bäst när det är en integrerad del av CRMplattformen.Tillsammans med Dynamics 365 Sales, Customer Insights och Power Platform skapar vi lösningar där informationen delas mellan team, kunden slipper upprepa sig och organisationen agerar samordnat. Det ger bättre upplevelser – både internt och externt.

För vilka organisationer?

Vi hjälper både privata och offentliga organisationer med höga krav på tillgänglighet och kvalitet, spårbarhet och uppföljning samt effektivitet och skalbarhet.

Oavsett om ni har en etablerad kundservice eller står inför ett större förändringsarbete, möter vi er där ni är.

Vill ni veta mer?

Vill ni diskutera hur er kundservice kan utvecklas med stöd av Dynamics 365 Customer Service? Kontakta oss så återkommer vi inom kort.