Strategi och rådgivning för kundupplevelse
En stark kundupplevelse börjar med en tydlig strategi, insiktsdriven analys och en djup förståelse för både kundernas behov och organisationens egna förmågor. Vi hjälper er att kartlägga nuläge, definiera målbild och skapa en CX-strategi (CX står för Customer Experience) som aktiverar både varumärket och organisationen. Resultatet blir en stärkt digital närvaro som driver tillväxt.
För att lyckas med CX krävs mer än punktinsatser. Det handlar om att förstå marknad, målgrupp och kundresa, och omsätta insikterna i konkreta beslut om processer, kanaler, teknik och organisation. Våra rådgivare guidar er genom mognadsanalyser, processkartläggningar, målgruppsinsikter och teknikval. Genom data, analys och trendspaning identifierar vi förbättringsområden och utvecklar roadmaps som gör ert CX-arbete långsiktigt, skalbart och resultatinriktat.
För att veta vart man ska måste man först förstå var man står. Vi genomför mognadsanalyser som ger en tydlig bild av er nuvarande CX-förmåga och potential. Utifrån resultatet tar vi fram en handlingsplan som pekar ut nästa steg mot en mer kundcentrerad organisation och digital närvaro.
En sömlös kundupplevelse förutsätter effektiva interna processer. Vi kartlägger era befintliga arbetssätt och identifierar flaskhalsar, förbättringsmöjligheter och framgångsfaktorer. Målet är att optimera processer så att de stärker kundlöftet och skapar sammanhängande kundresor.
Kundresan är grunden för en relevant och engagerande upplevelse. Vi visualiserar och analyserar hur era kunder interagerar med er: från första sökning och AI-driven research till köp, användning och lojalitet. Genom att identifiera styrkor, svagheter och möjligheter längs hela vägen skapar vi förbättringar som ökar både konvertering och kundnöjdhet.
Olika kanaler fyller olika funktioner i kundresan. Vi hjälper er utveckla en kanalstrategi som säkerställer att kunderna möter rätt budskap i rätt kanal och att alla kanaler samspelar för en enhetlig upplevelse. Med tydliga mål, mätbarhet och insikter blir fokus alltid på relevans, effektivitet och omnikanal-närvaro.
Rätt teknik är avgörande för att förverkliga er CX-strategi. Vi guidar er genom val av plattformar och system: från CRM och DXP till e-handel, PIM, DAM och automation. Med era behov och mål i fokus ser vi till att tekniken blir en möjliggörare, inte en begränsning.
Vi översätter strategi och analys till konkreta handlingsplaner. Genom roadmaps får ni en tydlig riktning för utveckling och implementering, från kortsiktiga quick wins till långsiktiga transformationer. På så sätt skapas struktur, prioritering och förutsägbarhet i ert CX-arbete.
Kundupplevelsen påverkas i allt större utsträckning av ny teknik. Vi hjälper er förstå, utvärdera och använda AI, automation och andra framväxande teknologier för att skapa relevanta, skräddarsydda och framtidssäkra upplevelser. Genom innovation i kombination med strategi bygger vi lösningar som håller över tid.
Case
Bakom varje stark kundupplevelse finns insikt, mod och riktning. Här visar vi exempel på hur strategi, data och mänsklig förståelse kan skapa upplevelser som gör verklig skillnad, för både kund och organisation.
Starkt CX-fokus vid varumärkesförflyttning av Lundbergs
Starkt CX-fokus vid varumärkesförflyttning av Lundbergs
AI effektiviserar kunskapsstöd för cancervård
AI effektiviserar kunskapsstöd för cancervård
Vill ni förstå kunderna bättre och skapa upplevelser som verkligen engagerar? Fyll i formuläret så hjälper vi er att forma strategin som tar er dit.