Lindex knäckte AI-nöten – så underlättar ChatGPT vardagen för miljardföretaget

Lindex AI-satsning kan vara unik i sitt slag. Företaget lanserade tjänsten Lindex Copilot förra året och redan nu har den gett resultat.

Nu underlättar AI-tjänster vardagen för alla inom den klassiska klädkedjan.

– Det är en AI-tjänst, eller en produkt kan man kalla det, som integrerar ChatGPT i Lindex egna Azure-infrastruktur, med tillgång till Lindex-data. Syftet med tjänsten är att vi ska kunna erbjuda vår butikspersonal hjälp med vilka frågor som än kan komma upp under ett arbetspass, säger Annika Elfström, CDO på Lindex.

Den optimistiska synen på ny teknik är många gånger ”det här kommer kunna spara oss tid och resurser”. Lindex valde när AI slog igenom brett att ta den optimistiska dörren och sjösätta ett väldigt spännande projekt.

När Annika Elfström gästade Digitala influencerpodden berättade hon om uppkomsten och lanseringen av vad som skulle komma att bli ett ovärderligt verktyg i vardagen.

– Den kom från CTO:n på Lindex, Florian Westerdal. I samband med att ChatGPT gjorde entré här under jullovet, ringde han en morgon när jag satt på tåget i Stockholm och sa: ’jag har en idé’. Och jag tänkte att ’det här måste vi testa’, vi måste göra någonting, säger hon.

Tjänsten kallas Lindex Copilot och är baserad på ChatGPT. AI:n ger omedelbara svar på frågor som kan komma ifrån butikspersonal vilket underlättat arbetet i alla led. Även på ecom-sajten testas ny teknik i form av 3D-bilder som ger kunderna bättre känsla för produkten.

Data-användningen har letat sig in i de fysiska butikerna med.

– RFID är en teknik som består av elektroniska taggar – etiketter som innehåller en microchip och en antenn. Dessa taggar fäster vi nu på produkter och förpackningar, sedan genom att använda små radiovågor kan RFID läsa av och kommunicera med taggarna på avstånd, vilket gör att det blir väldigt enkelt för oss att identifiera och spåra våra produkter i realtid.

Lindex var tidiga med en rejäl dataplattform, berättar Annika Elfström. AI-satsningen innebär ytterligare ett lyft för arbetet med data.

– Vi har ett otroligt duktigt team som jobbar med att både hålla fortet på legacylösningen och samtidigt skapa vår nya lösning, med syftet att försöka tillgängliggöra så mycket data som möjligt, till alla delar av bolaget.

Teknikoptimismen spirar inom företaget. Samtidigt finns alltid hotet från tekniken att göra vissa jobb obsoleta. Annika Elfström menar däremot att det finna en kultur inom företaget att kunna hantera teknik som minimerar den oron.

– Vi har ju haft rätt mycket robotar ett tag, så jag ser inte riktigt det. Vi har ju dels robotar idag på vårt lager, och vi har mjukvarurobotar som vår finansavdelning styr. De tar bort rätt mycket manuella processer via RPA, de har till och med namn. Vi har gjort dem väldigt nära oss.

Digitala influencerpodden släpps på torsdagar.