Så skapas mätbara och glädjande kundresor
Vi på Consid tar oss an allt vi gör med ett Customer Experience- (CX) mindset. En lärdom som jag tar med mig i mitt arbete är att man kan man bygga framgång genom vilken teknik som helst. Men kombinerar man inte teknologi med data och sätter kunden i fokus – kan man inte designa och skapa exceptionella upplevelser som får varumärket att sticka ut från konkurrenter.
Arbetet med kundupplevelsen måste därför prioriteras på ledningsnivå och sedan genomsyra hela organisationen. Vidare skall mätetal identifieras, mätas och följas upp för att spåra framgång. Det får inte stanna vid subjektiva bedömningar, utan man bör utgå från insikter och data. Bäst genomslagskraft ser jag i organisationer där alla avdelningar vet och förstår sin roll och påverkan av kundupplevelsen.
Att utgå från varumärkets löften om vilket problem vill vi lösa eller vad är det vi vill möjliggöra, i stället för att utgå från interna förutsättningar, skapar lönsamma kundrelationer och ett naturligt existensberättigande för varumärket.
Optimera CX och Commerce i dagens affärsklimat
Strategi & tillväxt, varumärke & kommunikation och användarupplevelse & teknologi kombineras med fördel till en kraftfull lösning som kommer att revolutionera ditt företag.
Med nuvarande omvärlds- och konjunkturläge i åtanke, bör man just nu lägga lite extra fokus på nedan punkter inom CX-området:
• Att aldrig nöja sig och hela tiden ompröva.
• Våga göra om i stället för att göra samma.
• Löpande göra audits på sin/sina kundresor.
Att spana in inom Commerce: Digital Product Passport
Vidare, under nuvarande omvärlds- och konjunkturläge, bör man spana in de direktiv som påverkar bland annat e-commerce. Exempelvis Digital Product Passport (DPP).
I nuvarande omvärlds- och konjunkturläge är det ännu viktigare att jobba med användar- och kundnöjdhet, sina befintliga kunder och att jobba med rätt nyckeltal och uppföljning. De som har kontroll kommer kunna gasa eller bromsa snabbare och således vara vinnare när läget vänder.
