Martin Smolka

Med tio års erfarenhet inom e-commerce, både som konsult och på kundsidan, tar Martin Smolka nu steget in på Consid. Han har ambitionen att revolutionera företagets CX/Commerce-erbjudande. Efter att ha drivit Coloramas digitala transformation och med en stark tro på generativ AI, ser han stora möjligheter att sätta Consid på kartan som en ledande aktör inom branschen.

Personporträtt på en man med armarna i kors och suddig bakgrund

När jag nu ansluter mig till Consids CX/Commerce-erbjudande, gör jag det med en stark känsla av potential. Under min karriär har jag ofta stött på Consid och alltid haft ett gott intryck av bolaget. Inom Consids commerce-erbjudande finns en enorm potential, och möjligheten att vara med och forma vårt erbjudande och sätta Consid på kartan är verkligen lockande.

Martin Smolka, Senior Digital Strategist, Consid

De senaste tio åren har varit en resa genom commerce-området för Martin Smolka. Han berättar med en blandning av stolthet och ödmjukhet om sina erfarenheter. Hans senaste uppdrag var på Colorama, där han ledde deras e-handel och fick bevittna branschens omfattande digitala transformation inifrån. Med 170 fysiska butiker var det en utmaning att skapa en sammanhållen kundupplevelse både online och offline, men det var också oerhört lärorikt och spännande.

Martin ser både styrkor och förbättringspotential i Consids nuvarande kunderbjudande och kommer in med en tydlig ambition att förbättra. ”Jag vill ta en tydligare roll som partner till kunderna där vi jobbar mer proaktivt”, säger han och utvecklar resonemanget:

– För att ta kundupplevelsen till nästa nivå måste företag först ha en helhetsbild över sin kundupplevelse. Många företag idag har olika team eller avdelningar som jobbar med olika delar av kundresan, vilket leder till att ingen har den fullständiga översikten. Detta resulterar lätt i att kunden får en spretig upplevelse av bolaget, förklarar Martin.

Att ha ett CX-mindset är avgörande. Han betonar att utan kunder finns det ingen affär, och utan fokus på kunden och kundens upplevelse riskerar man att försvinna från marknaden på sikt.

– Just nu bör man spana in generativ AI inom Commerce. Framförallt hur produktinformationen kommer att förändras och förbättras med hjälp av tekniken. Nu är det möjligt att skapa en helt personaliserad upplevelse genom att i realtid generera bild och text utifrån vem som besöker produktsidan.

Hans senaste googling var en fundering om huruvida man är gammal om man inte kan dricka kaffe efter klockan 18. Ett grundläggande knep för nöjda kunder är sunt förnuft – fundera på vad man själv uppskattar och börja där. Ett konkret råd inom CX/Commerce är att våga välja bort saker, börja enkelt och få till riktigt bra basflöden innan man går

vidare. Han inspireras av Volvo Cars, som tidigt tog ägandeskap över kundresan med sin bil-konfigurator, en digitalisering många konkurrenter fortfarande kämpar med att komma ikapp.

– Och vad bör man hålla koll på inom Commerce? Consid naturligtvis! avslutar han med ett leende. Det kommer att hända mycket inom vårt commerce-erbjudande det kommande året.

Vill du diskutera möjligheter eller bolla idéer? Martin ser fram emot att höra från dig!
Martin smolka porträtt. helt vit bakgrund.

Martin Smolka

Senior Digital Strategist

martin.smolka@consid.se

0709689816