Systembolagets vd om hur man som ett svenskt monopol levererar kundservice i världsklass.
Magdalena Gerger som är vd på Systembolaget gästar idag podden. Systembolaget är det unika monopolet som från staten fått i uppdrag att med ansvar och god service, sälja alkoholdrycker och att informera Sveriges befolkning om alkoholens skadeverkningar. Inte nog med att Systembolaget blivit utnämnt till Sveriges mest förtroendeingivande organisation, de har också utsetts till den organisation som levererar bäst kundservice i Sverige, hela fem år i följd. Magdalena bjuder i detta samtal på intressanta insikter kring Systembolaget och hur de arbetar för att skapa ett bättre och ett mer hållbart Sverige. Trevlig lyssning!
Vem är Magdalena Gerger?
Magdalena Gerger läste på Handelshögskolan i Stockholm och inledde 1996 sin ledarskapsbana som Marknadsdirektör för Tampax, inom Procter & Gamble. Sedan dess har hon varit Marknadsdirektör för ICI Paints, Divisionschef för Nestlé UK Ltd, och Vice vd för Arla Foods. Under sin karriär har hon bland annat blivit utnämnd till ”Årets Ruter Dam” och figurerat högt upp på listor med ”Sveriges mäktigaste kvinnor”, ”Näringslivets 150 superkommunikatörer” och ”Sveriges mäktigaste direktörer”.
Sedan 2009 är Magdalena vd för Systembolaget. Hon är också styrelseledamot i, Investor AB och Svensk Handel, och har tidigare haft styrelseuppdrag i bland annat IKEA och Husqvarna. 2015 var hon sommarpratare i Sveriges Radio P1.
Höjdpunkter från avsnittet:
I dagens avsnitt kommer vi få en djupare förståelse för Systembolaget, deras uppdrag i Sverige och hur de arbetar för att skapa ett bättre och mer hållbart Sverige.
Nedan följer avsnittets höjdpunkter i tidsstämplar.
[01:25] – Hur ser en vanlig dag ut i rollen som vd på Systembolaget?
[02:45] – Hur är det att vara vd för ett statligt bolag som dessutom är ett monopol?
[06:50] – Magdalena är även ordförande för IVA:s näringslivsråd. Här berättar hon mer om sitt uppdrag där.
[07:40] – Hur ser Magdalenas fritid ut?
[08:20] – Vad är Systembolagets uppdrag i Sverige?
[09:55] – Systembolaget är Sveriges mest förtroendeingivande organisation. Här berättar Magdalena hur detta har gått till.
[14:10] – Systembolaget har också blivit utsedda som den organisation med bäst kundservice, hela fem år i följd. Här berättar Magdalena om hur de uppnått detta.
[18:55] – Hur har Covid-19 påverkat Systembolaget?
[22:55] – Givet pandemin, hur har Systembolaget fått tänka om kring sitt fysiska ledarskap?
[26:10] – Hur mycket har Systembolagets e-handel påverkats av pandemin?
[27:05] – Hur jobbar Systembolaget med sin service online?
[30:05] – Magdalena ger sina tips till företag som vill erbjuda bättre service!
[31:35] – Hur har pandemin påverkat Systembolagets interna kommunikationsrutiner?
[33:30] – Hur blir man en bättre digital ledare?
[36:45] – Fem snabba favoritfrågor!
[38:30] – Magdalena delar med sig av sina hetaste digitaliseringtips!
[40:55] – Magdalena delar med sig av sina tips till studenter och framtida yrkesverksamma!
