En svensk e-handelsninja
Han började sälja bildelar på nätet redan som 16-åring och kröntes därefter till kung över e-handeln med klockor. Pelle Pettersson har kallats en svensk e-handels-ninja och driver idag egna konsultbyrån Omniarch, som hjälper flera av Sveriges största företag att växa både på och utanför nätet. I detta avsnitt av Digitala Influencerpodden snackar Pelle Pettersson bland annat om vikten av att skapa en likartad upplevelse i alla kanaler, kommenterar Amazons inträde på den svenska marknaden och förklarar varför det är en synd i e-handelssammanhang att skicka dyra byxor i en brun pappkartong.
Höjdpunkter från avsnittet:
1.29 Detta är Omniarch.
”Min bakgrund kommer från omnichannel – omnikanal– så det var givet att vi ville ha med det i namnet. Och vi ville kombinera det med vår affär, det vill säga att vi bygger en båge mellan kundens mål och hur man faktiskt levererar det.”
2.05 Om betydelsen av ordet omnichannel.
”Förenklat kan man väl kalla det en sömlös upplevelse. Det vill säga: oavsett vilken kanal du besöker en butik i, så ska den upplevas på samma sätt.”
2.54 Dessa kanaler är på väg ut och på väg in.
”Det är mycket snack om marknadsplatser och vad som händer med dem, inte bara Amazon. Sedan har vi integritetspolicyn som påverkar Facebook mycket och din annonsaffär på Facebook. Så det är marknadsplatser som är lite på väg in, och Facebook som kanske lite mer är på väg ut.”
4.18 Om den fysiska butikens vara eller icke vara i framtiden.
”Jag är övertygad om att de kommer att finnas kvar. Däremot kommer köpcenter, och den traditionella form som de finns i idag, förändras. Och det är väl Mall of Scandinavia ett bra exempel på – att man börjar kombinera köpcentrum med upplevelse mycket mer. Vi går också mer från hyllförsäljning till att bli mer inspirativa.”
6.07 Är omnikanal ett faktum nu?
”Ska man hårdra det så är det faktiskt, speciellt i Sverige, flera retailers som ännu inte når hygienkraven. Häromdagen handlade jag på en stor känd kedja, handlade online, ville lämna tillbaks i butik, men fick inte det, utan måste skicka tillbaka digitalt.”
7.24 Om den begynnande trend mot att kunden allt mer äger sin egen data och hur det påverkar e-handeln.
”Data är i särkslass det viktigaste för en e-handlare. Och det som är i särklass viktigast, men som inte påverkas av att kunden äger sin egen data, det är att förstå vad det är som är kundens drivkrafter. Vad bygger lojalitet hos en kund? Vad är det för ingångsprodukt en kund köper för att sedan bli lojal till ett varumärke?”
8.29 Detta gör en kund lojal.
”Det finns exempel på varumärken som släppt kollektioner som kanske är lägre i pris, inriktade mot sport till exempel, där det bara handlar om att få in kunden och sedan få kunden att köpa dyrare och dyrare saker. Ingångsprodukten kanske var en sport-t-shirt för 250 kronor, men nästa år köper kunden höstjackan för 15 000.”
9.51 Är Sverige bra på e-handel?
”Utifrån förutsättningarna tycker jag att vi är väldigt duktiga. Ta USA eller Kina – de har en helt annan volym på sin e-handel och typ av besökare och mängd, vilket gör det betydligt enklare för dem att testa saker och komma fram till slutresultat.”
11.35 Om e-handelstrenden som vi kan vänta oss i Sverige inom kort.
”Liveshopping beräknas stå för 25–30 procent av Kinas totala e-handelsomsättning. Säg att när vi i Sverige sitter och tittar på Idol och ser en sångare gå ut på scen, så kan vi direkt beställa skjortan från den personen – så långt har man kommit i Kina. När vi är där i Sverige, då kommer liveshopping att vara gigantiskt.”
14.53 Om Amazons etablering på den svenska marknaden.
”Vi har inte sett någon stor påverkan än, men det kommer allt eftersom. Vi ser att Amazon tar Google-plats, man börjar annonsera mer, skapa mer och mer räckvidd och bygger en ännu större kundbas. Men jag är egentligen inte speciellt orolig för det, utan man behöver bara sätta en strategi för hur man ska synas och närvara på Amazon – om man ska göra det.”
15.50 Då är Amazon rätt för ditt företag.
”Jag tror inte det är rätt till exempel om du är ett klädesmärke – att kopiera allt och lägga det på Amazon. Tar du däremot fram en unik kollektion, unika färger eller unik drop – och säljer den på Amazon, då tror jag att det kan vara rätt.”
17.08 Pelle berättar om när han startade sin första e-handel som 16-åring.
”Jag bestämde mig för att sälja bildelar online. Den enda nackdelen med det var att det i princip inte fanns någon e-handel på den tiden och ingen som förstod att man kunde handla bildelar på nätet.”
18.27 om nästa e-handelsprojekt, Klockkungarna.
”Ett av de största hålen på marknaden var en äldre bransch som inte var så moderniserad eller e-handelsstyrd och det var klockor.”
19.34 Pelle Pettersson ger sitt bästa tips till den som skulle vilja starta en e-handel i dag.
”Om jag skulle starta en e-handel idag, skulle det absolut vara inom ett intressebaserat segment. Typ fiske. Det är en enorm marknad men ännu inte överetablerat med e-handlare, eller starta ett fiskevarumärke som man kunde starta en digital identitet runt och nå ut till miljontals fiskare varje dag.”
21.22 Så kommer du igång.
”En av de absolut första rekommendationerna är: det är bara att göra. Sätt igång. Lägg inte alla pengar på en plattform, för då har ni inte råd med marknadsföring sen, säkerställ att ni har råd att skaffa kunder i början och säkerställ att ni är väldigt bra på att ta emot era kunder så att ni bygger upp en lojalitet.”
22.28 Om vikten av att ta hand om kunden hela vägen genom köpet.
”Säg till exempel att jag köper en outdoorbyxa. Jag hittar den på nätet, varumärket känns proffsigt, upplevelsen på sajten känns jättebra, det är enkelt att beställa, den kommer snabbt nästa dag, så går jag och hämtar den, möts av en brun kartong, och inne i den ligger en halvtrasig plocksedel och en skrynklig plastpåse med byxorna. Byxorna är fantastiska, men upplevelsen blir då lite halvdan.”
24.58 Om pandemin som fick ut den äldre generationen på nätet.
”Jag tycker att Meds.se är ett jättebra exempel, de öppnade en speciell telefonlinje för äldre för att hjälpa dem med e-handeln, men jag tycker också att vi ser en trend åt andra hållet.”
25.39 Om den yngre generationens krav på hållbarhet inom e-handeln.
”För den yngre generationen ser vi en tydlig förflyttning mot att fri frakt inte längre är lika viktigt, det behöver inte vara fria returer, och leveranstiden behöver inte längre vara 1–2 dagar, det är viktigare att det är hållbart och miljövänligt.”
27.44 Detta är Omniarch.
”Omniarch är en tillväxtbyrå för e-handelsbolag eller retailers. Vi hjälper bolag med deras digitala tillväxt. Så vill man växa på nätet ringer man oss, så går vi in och stöttar både på strategisk och operativ nivå. Idag jobbar vi med 50–60 av Sveriges största och kändaste varumärken och retailers.”
28.43 Pelle Petterssons Fem snabba favoriter.
29.40 Pelle rekommenderar en gäst till kommande poddar.
30.11 Så följer du Pelle Pettersson och Omniarchs fortsatta framfart i e-handelsvärlden.
