Digitala framgångsrecept med Icas innehållschef
I detta avsnitt av Digitala influencer-podden möter vi Ann-Sofie Borg, innehållschef/chef content digital på Ica Gruppen. Hon har varit med om att koka ihop ett riktigt framgångsrecept för Ica:s digitala kommunikation och har en bakgrund på såväl SVT som Viacom.
Hör henne berätta om receptens vikt för Ica.se, hur kunddata gör det lättare att ta fram innehåll och kommunicera med kunderna, vilka matmässiga beteendeförändringar som hon har kunnat utläsa under pandemin och hur man stoppar stressade kunder från att bunkra när det känns som att apokalypsen är nära.
Ann-Sofie delar också med sig av sina bästa digitaliseringstips och pekar ut en teknikutveckling som kommer att skaka om hela branschen.
Höjdpunkter från avsnittet
1.40 Dessa nya beteenden hos kunderna har Ica kunnat utläsa från sin data under pandemin.
”Väldigt många började besöka kategorier som ”baka” och ”traditionell husmanskost”.
2.20 Ann-Sofie Borg om sin karriär från det att hon lämnade skolan bakom sig.
”Jag tycker att det är så himla häftigt, jag har bara hängt med i utvecklingen. På den tiden som det utvecklades mycket dataspel i Sverige jobbade jag på SVT där jag skrev manus och producerade spelet Fem myror.”
4.30 Så ser Ann-Sofies roll ut på Ica idag.
5.22 Om omorganisationen för två år sedan då Ica Sverige började jobba agilt.
”Det har gjort att vi kan röra oss mycket snabbare än tidigare. Det såg vi just under pandemin nu – hur fantastiskt bra det var att vi hade jobbat så här ett tag.”
6.26 Recepten är framgångsreceptet för Ica.se.
”Recepten är kärnan i allt vi gör, mat är vår kärnverksamhet, recepten betyder väldigt mycket. De förenklar vardagen för våra kunder.”
7.30 Kommer vi att fortsätta handla mat på nätet efter pandemin?
”Jag tror att det ligger i tiden och att pandemin bara gjorde att det gick snabbare. Jag tror att många har hittat ett nytt förhållningssätt till att handla.”
8.37 Så har digitaliseringen förändrat sättet som Ica kommunicerar med sina kunder.
”Det är en fantastisk samverkan mellan våra kunder och oss själva. Våra kunder får hjälpa och stötta oss i att ta fram nya produkter, komma på namn på nya produkter, vi utbyter mycket kunskap i form av frågor och svar åt båda håll, och så har vi mycket kul tillsammans.”
10.00 Så har Ica förändrat innehållet på sina plattformar under pandemin.
”Vi tillsatte en mindre grupp för att följa beteendet. I början bunkrade folk och logistiken hängde inte riktigt med, så folk upplevde kanske att varor tog slut, fast de inte gjorde det. Så då fick vi gå in och prata om det att man inte behövde bunkra, utan om man bara handlar på som vanligt så löser det sig.”
12.35 Om strategin bakom Icas content marketing.
”Jag brukar jämföra det med våra butiker och handlare. De driver sina egna butiker och känner sin kundkrets väldigt väl. Går du in i olika butiker så ser det inte likadant ut, det är anpassat utifrån kund. Och den familjära känslan vill vi ta in i de digitala kanalerna.”
15.40 Om Ica-Stig och Ica-Stinas betydelse för Ica.
”Det är en löpande content marketing – det är en fantastisk serie som sitter lite i vårt DNA, det är många som är uppvuxna med den.”
17.31 Ann-Sofie om att analysera data och skapa innehåll utifrån det.
”För att lyckas få relevant och engagerande innehåll så tittar vi på data och innehåll och bygger det därifrån. Det är det jag drivs av, och det blir bara häftigare och häftigare.”
18.37 Vilken teknik har potential att skaka om branschen framöver?
”Jag tror att det är AI. Det kan ju användas betydligt mer än vad åtminstone jag gör idag, både för upplevelsen hos mottagaren, men även för oss.”
20.35 Så tänker Ica kring hållbarhet i sin kommunikation.
”En ingång är hur man placerar sina produkter i kylskåpet för bättre hållbarhet, eller hur man grillar hållbart – olika tillagningstekniker, men också såklart hur man tar hand om matrester för att minska matsvinn. På våra recept har vi också en uträkning av hur stor klimatpåverkan de har.”
23.11 Ann-Sofie Borgs fem snabba favoriter.
25.20 Ann-Sofies bästa digitaliseringstips till en entreprenör eller ett företag.
”Att man inte sjösätter direkt och tycker att man är klar med en idé, utan att man börjar litet, vrider och vänder och justerar längs med vägen. Men också att man är i ständig förändring, nyfiken och blandar kompetenser.”
28.10 Ann-Sofie tipsar om gäst till kommande poddar.
29.22 Så följer du Ann-Sofie Borgs fortsatta framfart.
