Från tradition till innovation
Lyssna via
Deras nya AI-verktyg bygger på Chat GPT, deras designers jobbar i 3D och på det nya, klimatsmarta omnilagret som de bygger kommer det mesta skötas av robotar. Lindex är helt enkelt klädkedjan med stolt tradition – mitt i en digital transformation. I det här avsnittet av Digitala influencerpodden berättar Lindex CDO Annika Elfström om de största teknikinvesteringarna i bolagets historia, hur hon får med sig medarbetarna på resan och om AI som hjälpande hand i butiken. Dessutom ger hon ett boktips till den som vill bli bättre på att förutspå framtiden.
Tidskoder och citat.
1.44 Detta ryms i rollen som CDO.
”För mig är det ett väldigt tydligt transformationsuppdrag. Det här fina, framgångsrika bolaget Lindex, med höga ambitioner, ett starkt erbjudande till våra kunder, med tydligt syfte att inspirera och stärka kvinnor – vi behöver framtidssäkra vårt bolag med ny teknologi.”
3.43 Så långt har Lindex kommit på digitaliseringsresan.
”Jag tänker på en stor digital resa ur två perspektiv. Det ena är att driva digital utveckling och försäljning, både i egna kanaler och egen e-kommunikation, men även i andra digitala plattformar och samarbeten med andra parter. Det har vi gjort de senaste åren. Men det bygger också på att göra större digitala investeringar. Vi gör de största investeringarna digitalt som vi någonsin har gjort på Lindex just nu.”
5.47 Om Lindex nya lager.
”Det är för att vi helt enkelt har vuxit ur vårt gamla lager, så vi hade väl liksom inget riktigt val. Det kom ju en stor förändring i att vara ett lager som har försett en kanal, det vill säga butiker, till att vara ett lager och förse många kanaler på många platser och också globalt, så det är ett jättestort projekt för oss med väldigt mycket teknik involverad.”
7.08 Om Lindex Copilot.
”Det är en AI-tjänst, eller en produkt kan man kalla det, som integrerar ChatGPT i Lindex egna Azure-infrastruktur, med tillgång till Lindex-data. Syftet med tjänsten är att vi ska kunna erbjuda vår butikspersonal hjälp med vilka frågor som än kan komma upp under ett arbetspass.”
9.14 Så uppstod idén.
”Den kom från CTO:n på Lindex, Florian Westerdal. I samband med att ChatGPT gjorde entré här under jullovet, ringde han en morgon när jag satt på tåget i Stockholm och sa: ’jag har en idé’. Och jag tänkte att ’det här måste vi testa’, vi måste göra någonting.”
10.03 Har det kommit upp nya idéer på hur man kan använda AI inom Lindex?
”Väldigt många skulle jag säga. Om man tänker specifikt på generativ AI och tänker en väldigt stor tanke så kan man tänka sig alla platser där vi skapar bilder eller text.”
11.27 Finns en oro bland medarbetarna för att AI ska ta jobben?
“Vi har ju haft rätt mycket robotar ett tag, så jag ser inte riktigt det. Vi har ju dels robotar idag på vårt lager, och vi har mjukvarurobotar som vår finansavdelning styr. De tar bort rätt mycket manuella processer via RPA, de har till och med namn. Vi har gjort dem väldigt nära oss.”
12.53 Så jobbar Lindex med data.
”Vi var väldigt tidigt ute att bygga en bra dataplattform. Nu gör vi ett stort kliv, så då har vi ett otroligt duktigt team som jobbar med att både hålla fortet på legacylösningen och samtidigt skapa vår nya lösning, med syftet att försöka tillgängliggöra så mycket data som möjligt, till alla delar av bolaget.”
14.01 Om att jobba med 3D-design i produktutvecklingen.
”Vi gjorde en pilot med baby-bodysar på vår e-com-site, där vi bytte ut bilderna som vi brukar ta, som är mer en platt bild, till att kunna se det i en 3D-rendering, där man faktiskt fick känslan av den här härliga babykroppen. Vi fick ett väldigt positivt resultat i konverteringsgrad på just de bilderna, man tyckte att de blev väldigt fina, så det kommer vi fortsätta med.”
15.14 Detta är RFID.
RFID är en teknik som består av elektroniska taggar – etiketter som innehåller en microchip och en antenn. Dessa taggar fäster vi nu på produkter och förpackningar, sedan genom att använda små radiovågor kan RFID läsa av och kommunicera med taggarna på avstånd, vilket gör att det blir väldigt enkelt för oss att identifiera och spåra våra produkter i realtid.”
16.24 Så har RFID gett resultat.
”Med de tidiga testerna som vi har gjort, har vi gått från en förbättring på våra lagersaldon från 82% till 98%. Och i butiken har vi fyllt på med 2200 plagg, som vi förstod kommer att ta slut i realtid mycket, mycket snabbare än vi trott.”
17.17 Så tänker Lindex kring fast-fashion-begreppet.
”Här har vi en av våra viktigaste transformationer – att skapa en mer hållbar affär. Så vi satsar på mer långlivad design, mer hållbara fibrer och att se till att rätt vara är på rätt plats. Samt att utforska cirkulära erbjudanden till vår kund. Dagens process är fullständigt linjär, så det är ju någonting som vi helt klart behöver jobba på.”
19.58 Så påverkades Lindex av pandemin.
”Under pandemin hade vi egentligen bara ett skyltfönster öppet, och det var digitalt, så där kan man prata om en teknikacceleration. Som företag blev vi nog, i och med pandemin, väldigt snabba, enkla och modiga när det kommer till att testa saker. Vi lanserade vår nya sajt, lindex.com, mars 2020 och gjorde det på ett par veckor. Jag tror att om det inte hade varit en pandemi så hade det tagit ett halvår till.”
21.03 Annika Elfströms Fem snabba favoriter.
24.47 Så får du till en lyckad transformation i ett traditionstyngt bolag.
”Du har affär, människor och teknik, och för att lyckas med en transformation så behöver de ha med alla tre aspekter. Och du behöver tänka att du skapar den här typen av erbjudande och lösningar praktiskt. Man kan inte prata sig till en transformation, du behöver göra, du behöver omsätta, du behöver testa.”
27.53 Om Annikas självuppfunna begrepp ”fashion tech”.
”För mig handlar det om att alla bolag behöver vara, eller se sig själva som, mjukvarubolag också. Sedan handlar det inte om att vi säljer mjukvara, utan att vi behöver förstå att det krävs helt nya kompetenser och nya sätt att arbeta – och värna om det. Vi behöver ha både designers och ingenjörer.”
28.36 Annika Elfström rekommenderar en gäst till kommande program.
29.11 Här ska du hålla utkik om du vill följa Lindex fortsatta digitala resa.
