Digital ommöblering
Förra året sprängde möbelföretaget Mio:s e-handel miljardvallen. Med en omnikanalstrategi och en unik lösning där e-handel och butiker slipper konkurrera, har vd Björn Lindblad varit med om att möblera om rejält i en traditionstyngd bransch. I detta avsnitt av Digitala Influencer-podden hör ni Björn Lindblad avslöja hur man får fysiska butiksägare att älska e-handel, hur kriget i Ukraina påverkar möbelbranschen och varför det är så viktigt att bygga ihop de digitala och fysiska kanalerna när man säljer soffor.
Höjdpunkter från avsnittet:
1.40 Om Mios födelse.
”Mio föddes 1962 vilket innebär att vi i år faktiskt är en pigg 60-åring. Vi har 74 butiker och ungefär 3 miljoner kunder om året.”
1.56 Här finns Mio.
”Vi är ett nationellt företag när vi säljer, men vi är ett oerhört internationellt företag när det kommer till vår varuförsörjning.”
2.22 Om digitaliseringen av möbelbranschen.
”Tittar man på de möjligheter vi ser med digitaliseringen så är det att bygga ihop våra kanaler. Jag tror att vi är en av de branscherna där kanalerna samverkar mest mellan det digitala och fysiska.”
5.20 Här sker flest ordrar.
”Historiskt sett var man i butiken på helgen, testade och provade, åkte hem och funderade och ringde sedan in ordern på måndagen. Idag fungerar det ungefär likadant, bara att vi har digitaliserat det.”
7.18 Om lanseringen av multikanalstrategin ”Ett Mio”.
”Det var lika naturligt som självklart när det beslutet fattades 2013, när vi lanserade vår e-handel. Vi ville inte skapa ett kanalkrig mellan våra olika kanaler. Vi skulle investera, bygga en digital plattform och öppna en e-handel, men hela affären skulle landa hos respektive butik och handlare.”
9.00 Finns ändå ingen oro hos handlarna för att slås ut av e-handeln på lång sikt?
”Tittar man på vad som har hänt i branschen så har det kommit in många duktiga digitala aktörer, men när deras affär sen ska växla och bli lite större, så har en väldigt stor del öppnat upp fysiska butiker.”
10.28 Om effekten av att flytta ut butik i till exempel Mall of Scandinavia.
”Det har varit för tidigt att utvärdera det här året, men vi är positivt överraskade och vi tittar på hur vi förhoppningsvis kan ta det här utanför Stockholm på olika sätt.”
11.23 Så har Mio utvecklats under pandemin.
”Vi blev faktiskt en vinnarbransch i en tuff situation, när många ville investera i hemmet, både på utsidan och insidan.”
13.17 Så har kundbeteendet ändrat sig under pandemin.
”Vår konvertering ökade dramatiskt, vi fick en högre avslutsfrekvens per besökare i butik, vilket jag tror till stor del berodde på att man tog sitt ansvar och kom färre till butiken. Sedan såg vi också en förskjutning. Om vi hade en e-handelsandel på 10 procent så studsade den ganska snabbt upp till 15 och sedan har den stannat kvar där.”
14.25 Så påverkar kriget i Ukraina Mio.
”Jag skulle säga att om man gör en spegling av vad som hände för två år sedan, med pandemin, så är det väldigt likt det som sker just nu. Den osäkerheten som uppstår leder till en form av paralysering – när jag inte vet, så gör jag ingenting.”
15.50 Om kundklubben.
”Det är en stor kundklubb med mycket vänner och det blir en viktig del för oss, för vi måste bli ännu relevantare i det vi paketerar och ger till våra kunder. Genom att nyttja vår databas och våra kundinsikter och lära oss ännu mer om våra kunder kan vi bli ännu bättre.”
17.10 Om beslutet att köpa in sig i Posterton.
”Det är ett litet nystartat bolag som säljer affischer och ramar, och det passar rätt bra ihop med oss, som håller på med möbler och inredning. Ägarna var entreprenöriella och ville mycket – och vi är ett entreprenörsägt företag, så något sätt fanns det gemensamma värderingar i.”
18.27 Om den mindre perfekta timingen att gå in i ett e-handelsbolag i november 2021.
”Det var första månaden som e-handeln har backat på de senaste 15 åren. För första gången ser vi lite tillbakagång på e-handeln, det är lite mer motstånd nu. Och det är ganska naturligt, för alla har suttit hemma och nu vill alla ut.”
20.20 Björn Lindblads Fem snabba favoriter.
25.08 Om Mios hållbarhetstänk.
”Mio ska vara det goda företaget. För mig har det blivit den bästa hållbarhetspolicyn som finns. Det gör det ganska enkelt, för när vi kommer till frågan om var vi ska ha vår skattebas, så ska vi vara i Sverige, för då betalar vi skatt och den leder till forskning och utvecklig. Samtidigt är vi måna om att det är bra produktion, i bra länder med bra arbetsvillkor, och vi är störst i Sverige på svanenmärkta produkter.”
Björn Lindblads bästa digitaliseringstips.
”Har ni rätt organisation och resurser för att ta er till ert mål? Har ni rätt matsäck för utflyktsmålet? Finns det här på plats så finns det så många bra digitala verktyg som kan stödja och snabba på resan. Men börjar man med en robotiserad plattform och inte riktigt vet vart man ska är det nog rätt lätt att gå vilse.”
28.30 Så följer du Björn Lindblad och Mio.
