Vad händer när vi slutar behandla digitalisering som ett separat teknikprojekt och i stället ser den som en naturlig del av affären?
I veckans avsnitt möter vi Björn Block, Chief Digital Officer på Lindex. Hans väg till digitalt ledarskap började inom industridesign och fysisk produktutveckling, där intresset för att förvandla idéer till lösningar med verklig kundnytta växte fram. Under åren på IKEA fick han möjlighet att förena den fysiska och digitala världen, bland annat genom arbetet med företagets satsning på smarta hem. I dag tar han med sig dessa erfarenheter in i modebranschen och Lindex fortsatta utveckling.
Samtalet kretsar kring en retailmarknad där kundresan inte längre kan delas upp i butik och e-handel. De båda kanalerna fyller olika behov, men skapar också nya möjligheter när de utformas som delar av samma helhet. Björn resonerar kring hur företag kan bygga relevanta upplevelser för kunder som vill handla snabbt och effektivt, samtidigt som andra söker inspiration, personlig vägledning och en mer känslomässig upplevelse.
AI skapar ytterligare ett skifte. Möjligheterna finns både i kundmötet och bakom kulisserna, men den stora utmaningen är att skilja verklig nytta från teknikdriven entusiasm. Hur börjar man tillräckligt smått för att lära snabbt, utan att tappa den långsiktiga riktningen? Och hur undviker man att ansvaret för AI stannar hos en digital avdelning när förändringen berör hela verksamheten?
Björn delar även sitt perspektiv på ledarskap i organisationer som behöver utvecklas snabbt. För att skapa rörelse krävs ett gemensamt språk, mandat nära affären och en kultur där tester inte måste lyckas för att vara värdefulla. Innovation behöver heller inte alltid betyda att vara först i världen. Ibland ligger konkurrenskraften i att förstå utvecklingen och omsätta den snabbare än andra.
Ett avsnitt om framtidens retail, AI och varför den mest värdefulla digitala förändringen börjar med kunden, affären och människorna som ska göra den möjlig.
