Den digitala medarbetarupplevelsen (EX) har på kort tid blivit en av de viktigaste frågorna för både HR och kommunikation. När AI, hybridarbete och nya digitala verktyg förändrar vardagen, växer behovet av att skapa sammanhållna upplevelser som stärker både engagemang och effektivitet.
Många svenska organisationer befinner sig mitt i en omställning. De har viljan och tekniken – men behöver nu bygga gemensam riktning, tydligt ansvar och en kultur där den digitala upplevelsen ses som en strategisk del av arbetslivet.
– Vi ser ett tydligt skifte: digital medarbetarupplevelse handlar inte längre bara om teknik – utan om att människor känner sig sedda, informerade och delaktiga. Det är avgörande för att vara en attraktiv arbetsgivare i framtiden, säger Anna Rundqwist, EX-strateg.
Den digitala medarbetarupplevelsen är en global fråga. Internationellt, med marknader som Storbritannien och USA i spetsen, har EX-utvecklingen tagit fart – i Storbritannien har exempelvis 70 procent av organisationerna redan en EX-strategi. Att Sverige fortfarande befinner sig i ett tidigt skede ger ett gyllene läge att lära av omvärlden och bygga en digital medarbetarupplevelse som handlar om meningsfullhet, delaktighet och gemenskap.
Rapporten innehåller en rad intressanta svar. Två av de viktigaste, och mest tänkvärda insikterna, handlar om ledarskapets betydelse för att lyckas samt om vem som egentligen äger ansvaret för den digitala medarbetarupplevelsen.
När organisationerna beskriver sina största utmaningar inom internkommunikation hamnar ledarskapet högt. Att få chefer att kommunicera aktivt, tydligt och meningsfullt är fortfarande svårt – två tredjedelar av de svarande ser detta som en mycket eller ganska stor utmaning.
– Resultaten pekar tydligt på att ledarskapet är avgörande för medarbetarupplevelsen – tekniken kan möjliggöra, men det är ledarskapet som i slutändan gör skillnaden, fortsätter Anna Rundqwist.
Och när det gäller frågan om ansvar visade sig den vara en av de mest avslöjande delarna i hela undersökningen. Tre av tio organisationer saknar ett uttalat ansvar för den digitala medarbetarupplevelsen och adderar man de organisationer där ansvaret är delat är siffran närmare fem av tio. Det här riskerar att skapa en otydlighet kring medarbetarupplevelsen som helhet.
När man lägger samman resultaten från undersökningen, den internationella utblicken och organisationernas egna reflektioner framträder en tydlig bild:
den digitala medarbetarupplevelsen är på väg att gå från ett teknikskifte till ett upplevelseskifte.
– För de organisationer som nu väljer att tänka helhet, prioritera samverkan och använda teknik som en mänsklig möjliggörare finns ett tydligt försprång att ta. Den digitala medarbetarupplevelsen är inte något man inför, den är något man bygger – genom kultur, ledarskap och medvetna val i vardagen, avslutar Emma Fahlstedt, affärsområdesansvarig EX på Consid.
