AI-driven kundsupport för Elitfönster

Elitfönster, en ledande aktör i Norden inom högkvalitativa fönster, tog ett stort kliv framåt i sin digitala transformation genom att utveckla en innovativ dialogdriven support- och informationskanal för sina kunder: chatboten ”Elli”. Målet var att effektivisera kundkommunikationen och avlasta kundtjänst, samtidigt som man förbättrade kundupplevelsen. 

Sedan 2005 har Consid haft förtroendet att samarbeta med Elitfönster. Under 2024 fördjupades samarbetet genom att gemensamt utforska hur artificiell intelligens (AI) kan skapa konkret värde i Elitfönsters verksamhet. Resultatet blev inte bara en utvecklad AI-tjänst för att stötta kunder i supportfrågor, utan också en strategisk möjlighetskarta som öppnar dörrar för framtida innovation.  

– Tillsammans med Consid har vi identifierat nyckelområden där AI kan göra verklig skillnad. Vi är stolta över att kunna erbjuda våra kunder snabb och personlig service, samtidigt som vi stärker vår interna effektivitet. Detta projekt är ett tydligt exempel på hur digitala lösningar kan bidra till både kundnöjdhet och verksamhetsförbättringar, säger Emma Kikson, marknads och affärsutvecklingschef hos Elitfönster. 

För att identifiera hur Elitfönster bäst kunde dra nytta av AI togs ”AI Bootcamp” fram – en utforskande workshop där hela organisationen var representerad, från produktion och marknadsföring till IT och ledning. Syftet var att skapa en gemensam förståelse för verksamhetens behov och möjligheter samt att utforska potentiella tillämpningsområden för AI-teknologi. 

Efter att initiativet identifierats som ett prioriterat område, påbörjades utvecklingen av en chatbot för företagets webbplats. Prototypen som togs fram fokuserade på att besvara vanliga kundfrågor, hänvisa komplexa ärenden till rätt avdelning och samla feedback från en mindre användargrupp. 

Med positiva resultat från första fasen vidareutvecklades tjänsten till en fullskalig lösning. Den slutliga implementeringen av chatboten integrerades med Elitfönsters befintliga system vilket möjliggjorde realtidsinformation och smidig kundservice dygnet runt. 

Chatboten, som företaget döpt till ”Elli”, har utvecklats med ambitionen att effektivisera kundtjänsten genom att automatiskt hantera en betydande del av inkommande frågor. Målet är att förbättra kundnöjdheten med snabba och personliga svar, samtidigt som tjänsten ska bli en central del av Elitfönsters digitala transformation.  

– AI-teknologi skapar nya möjligheter för verksamheter att effektivisera sina processer och frigöra resurser för mer strategiskt och värdeskapande arbete. Vår AI drivna supporttjänst är ett utmärkt exempel på hur AI kan användas för att förbättra både interna arbetsflöden och kundupplevelsen, och samtidigt stärka organisationens övergripande effektivitet och innovationskraft, säger Emma Kikson.