Enklere og tryggere billettkjøp i Ruter-appen

Om prosjektet

Ruter-appen er en sentral del av kollektivtilbudet i Oslo og Akershus, og brukes av et stort antall reisende til å planlegge reiser og kjøpe billetter. Når brukere skal velge soner, billettype, rabatter og gyldighet, må kjøpsopplevelsen være tydelig, effektiv og tillitsvekkende.

Prosjektet handlet om å videreutvikle kjøpsopplevelsen i appen, samtidig som løsningen skulle støtte et større strategisk behov: å gjøre appfundamentet mer fleksibelt og klargjort for whitelabeling, slik at flere kollektivselskaper kan benytte samme plattform med egne produktporteføljer og visuelle profiler.

Utfordring

Ruter hadde behov for å forbedre kjøpsopplevelsen i appen med klarere veiledning og enklere valg. Eksisterende flyt måtte støtte flere typer billetter og produkter, samtidig som brukerne skulle forstå hva de kjøper, hvilke soner som gjelder, hvilke rabatter som er tilgjengelige og hvilke alternativer som passer deres behov.

En viktig utfordring var å redusere usikkerhet i kjøpsøyeblikket. Feilkjøp kunne føre til frustrasjon, lavere tillit og økt behov for hjelp. I tillegg måtte løsningen fungere på en mer modulær måte fremover, slik at andre kollektivselskaper kunne bruke samme appplattform med egne behov, produkter og visuelle uttrykk.

Løsning

Consid bidro med UX-design, interaktiv prototyping, brukertesting, analyse, universell utforming og tett samarbeid med produktteamet. Arbeidet startet med å forstå hvor brukerne opplevde usikkerhet i kjøpsflyten, og hvilke valg som måtte tydeliggjøres for å gjøre prosessen mer intuitiv.

Basert på innsikt og testing ble kjøpsflyten forenklet fra start til slutt. Det ble jobbet med tydeligere kategorisering av billetter, bedre navigasjon, mer forståelig informasjon om soner og rabatter, og en mer forutsigbar opplevelse på tvers av ulike billettyper.

Vi bidro også til etablering av komponenter og rammeverk som støtter ulike visuelle profiler i appen. Dette gjorde løsningen bedre egnet for en whitelabel-tilnærming, der flere kollektivselskaper kan ta i bruk samme plattform uten at brukeropplevelsen blir fragmentert.

Resultat

Den nye kjøpsflyten gir en tryggere og mer intuitiv brukeropplevelse for reisende. Det har blitt enklere å forstå hva man kjøper, hvilke valg som må tas, og hvordan man ender opp med riktig billett.

Løsningen gir bedre støtte for både engangskjøp og periodebilletter, tydeligere informasjon om soner, rabatter og alternativer, og bedre tilgjengelighet for brukere med ulike behov. Arbeidet har også styrket grunnlaget for universell utforming, inkludert bedre støtte for skjermlesere.

Samtidig åpner whitelabel-tilnærmingen for at flere kollektivaktører kan benytte samme appplattform. Det gir et mer skalerbart fundament for videreutvikling, gjenbruk og mer konsistente digitale kjøpsopplevelser i kollektivsektoren.